¡UNOS TROMES DE LA CONSTRUCCIÓN! Él levanta las bolsas de cemento y ella supervisa que todas las entregas lleguen a tiempo. Son pareja, padres de familia y, sobre todo, un equipo que desde hace seis años trabaja duro para sacar adelante su ferretería en Lima Sur. Luis (44) fue quien impulsó la idea de fundar este negocio inspirado en sus papás, a quienes vio esforzarse para abrirse camino en este rubro.
De joven tenía claro que quería seguir los pasos de sus progenitores, pero la falta de capital lo llevó por otro camino: la fabricación de muebles. Tuvieron que pasar diez años para que ese sueño, ahora compartido con su esposa Iris, tomara forma.
“Dejé mi emprendimiento y mi esposa renunció a su trabajo como cajera en un supermercado para empezar con la ferretería. Ella tenía miedo de dejarlo todo, pero nos lanzamos y, con el tiempo, las cosas mejoraron”, relata con una sonrisa de satisfacción.
Con un local que les quedaba grande por la poca mercadería que tenían, abrieron las puertas al público. Durante su primer día vendieron un solo pegamento, anécdota que hoy les dibuja una sonrisa, pero que en ese momento los llenó de preocupación. Aun así, no se rindieron y continuaron luchando.
“Al principio fue duro. Empezamos con cuarenta bolsas de cemento y nos demoramos en venderlas; pero con la pandemia todo mejoró”, recuerda Luis. Mientras la mayoría de ferreterías cerraban por el virus, ellos encontraron la oportunidad de atender las necesidades de sus vecinos y maestros de obra de la zona.
Una vez que los clientes conocieron el negocio, el siguiente reto fue ganarse su confianza. “Nos enfocamos en brindar una buena atención, ser rápidos y competir con buenos precios”, sostiene el emprendedor.
Dos años después de incursionar en este camino, Progresol contactó a la pareja debido a las buenas ventas que registraban.
“Aceptamos la propuesta de inmediato porque ser parte de esta red nos da un respaldo y trae varios beneficios”, comenta Luis, quien hoy celebra que su ferretería le haya permitido darles estudios a sus hijos.
Un equipo bien capacitado no solo brinda una mejor atención al cliente, también ayuda a incrementar las ventas y fortalecer la imagen del negocio. Aquí te compartimos cinco tips prácticos para potenciar el desempeño de tus trabajadores y hacer crecer tu empresa.
1. CONOCE BIEN LOS PRODUCTOS. Enséñale a tu personal las características y usos de los artículos para que puedan orientar mejor al cliente y resolver dudas con rapidez.
2. BUENA ATENCIÓN SIEMPRE. Motiva a tu equipo a saludar, escuchar y atender con paciencia, ya que una buena experiencia ayuda a que el cliente regrese.
3. AGILIZA EL DESPACHO. Organiza funciones y tiempos de atención para evitar retrasos, especialmente en horas de mayor movimiento.
4. FORTALECE EL TRABAJO EN EQUIPO. Mantén una comunicación constante con tus trabajadores para resolver problemas rápido y mejorar el ambiente laboral.
5. APROVECHA CADA VENTA. Oriéntalos a recomendar productos complementarios y ofrecer alternativas según la necesidad del cliente.
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