En el universo de marcas (productos y servicios) que consumimos los peruanos hay algunas muy presentes en nuestra mente. ¿Cuáles son las más recordadas, qué factores influyen en su posicionamiento y cuántas de ellas son parte de tu preferencia?
El Estudio de Marcas 2023, elaborado para Día 1 por Arellano Consultoría para Crecer, presenta un ranking de las más (marcas) recordadas. Vuelve a ser liderado por Gloria. Le siguen Inca Kola, Adidas, Coca Cola, Alicorp, Samsung, Nike, Movistar/Telefónica, Claro D’Onofrio, Nestlé, Metro, Sapolio y Toyota.
Sergio Cuervo, profesor del área de Marketing de ESAN Graduate School of Business, señala que hay varios factores que influyen en que la marca sea recordada. Por ejemplo: muchos años en el mercado y consumo de generación en generación; tener productos diversos y de consumo casi diario; la actividad comunicacional; incluso la coyuntura influye (como el calor para mayor consumo de bebidas y helados)..
“Además, la marca tiene que innovar, diversificar y no solo comunican sobre sus productos sino también sobre sus atributos que generan reputación (por ejemplo, muchos consumidores se identifican mucho y valoran a las marcas con prácticas sostenibles con el medioambiente). Todo esto va de la mano de la buena experiencia (como podría ser la entrega a tiempo, el servicio postventa) que el consumidor tenga con la marca para su valoración y recomendación”, dijo Sergio Cuervo a Trome.
Sostuvo que “el éxito de estas marcas y de las actividades que realizan les permite seguir captando a los nuevos peruanos: los nuevos consumidores ‘millennials’ que, por ejemplo, están muy alineados con el medio ambiente”, apuntó el docente de Marketing de ESAN Graduate School of Business.
Aunque la coyuntura económica actual no permite consumir ‘como siempre’, los precios subieron y eso afecta el consumo, “las marcas se adaptan con formatos más pequeños de sus productos (para que no dejen de estar presentes en el consumo y la mente del consumidor). Incluso en el sector educación, se desarrollan cursos más cortos y más prácticos”, sostuvo.
Sergio Cuervo también señaó que el peruano es ‘cazador de descuentos’, pero no basta el precio bajo.
“El valor no es solo precio ni solo producto sino también seguridad, confianza, comunicación apropiada. Generar promociones y descuentos no debe significar entregar menos valor. El cliente espera buena experiencia, buen servicio y hoy está más empoderado. Si está insatisfecho, puede comunicarlo rápido a través de internet, que no solo permite comparar precios sino experiencias. Eso también influye en la recomendación y para captar nuevos clientes”, afirmó el experto a Trome.
Contenido GEC