Un viaje por trabajo o por vacaciones lleva días o meses de planificación. El objetivo es llegar al destino para cumplir con sus actividades laborales o disfrutar al máximo de sus días de relax en su lugar favorito, pero, ¿qué pasaría si sus malestas no aparecen? Debe saber, que esta situación es muy común en los aeropuertos y muchos usarios no saben qué hacer frente a este hecho tan incómodo o si existe una compensación económica por la pérdida de su equipaje.
En esta nota, Nahuel Mazzitelli, Jefe de Venta Directa de Assist Card nos explica de los trámites que debe seguir y cómo puede prevenir la pérdida de sus malestas.
¿Dónde debo gestionar la reclamación de mi equipaje perdido?
La pérdida de equipaje es un inconveniente probable y bastante común a la hora de viajar. En caso de que esto suceda, el viajero deberá comunicar lo ocurrido inmediatamente a la aerolínea, en la zona de equipajes, presentando el ticket/comprobante de equipaje que se le entregó al momento de despachar su valija (generalmente se pone en el boarding pass).
Una vez iniciado el trámite, se le entregará un número de seguimiento y tendrá unos días para que la aerolínea se haga cargo de la situación. Además, luego de hacer la denuncia en la aerolínea, si el cliente contrató un producto que incluya localización de equipaje, deberá hacer la denuncia también en la compañía de asistencia al viajero, inmediatamente antes de abandonar el aeropuerto (dentro de las 24 horas de aterrizado el avión) para informar dicha pérdida. Allí deberá presentar el Property Irregularity Report (PIR) brindado por la aerolínea al momento de hacer la denuncia - para así poder hacer seguimiento y darle una solución rápida.
Simple por pérdida de equipaje, obtendrán una compensación entre 200 y 2 mil dólares, dependiendo de si sufrió una demora o la pérdida total del equipaje.
Pero, por otro lado, la compañía diseñó un Add On de Equipaje Protegido Plus; un servicio que ofrece mayor protección sobre el equipaje perdido.
¿Cuánto tiempo puede tardar la gestión de recuperación de equipaje?
El tiempo para la recuperación de equipaje perdido puede variar dependiendo de varios factores, incluyendo la aerolínea y el aeropuerto.
¿Cuáles son mis derechos como pasajero en caso de pérdida de equipaje?
Los pasajeros tienes derecho a recibir compensación en caso de pérdida de equipaje. Hacemos hincapié en los pasos a seguir. Primero, solicitar el PIR en la aerolínea. Eso es fundamental para poder rastrear el equipaje.
Si el equipaje no se recupera en un plazo razonable, se podrá solicitar una compensación por el equipaje perdido, según los límites establecidos por la aerolínea.
Sin dudas, es importante conservar todos los recibos y documentación obtenida para facilitar el proceso de reclamación y asegurar el reembolso adecuado.
¿Qué documentación necesito presentar para realizar una reclamación por equipaje perdido?
Para realizar una reclamación por equipaje perdido, Se necesita el PIR (Property Irregularity Report) que se obtuvo al reportar la pérdida en el aeropuerto. También es necesario proporcionar tu tarjeta de embarque.
Además, recomendamos guardar todos los recibos de gastos esenciales que se haya tenido debido a la pérdida del equipaje, DNI, número de vuelo y fechas. Cuanto más información, mejor.
¿Qué beneficios obtengo si tengo un asistente de viaje y cómo se encargan de esta situación?
Salir del país con una asistencia al viajero es fundamental para viajar tranquilo y seguro. Hay muchos imprevistos que pueden ocurrir, más allá de lo médico. Y la pérdida o demora de equipaje es algo bastante habitual y que genera mucha preocupación en el pasajero.
Por ello, contar con una asistencia al viajero que protega equipaje es muy valioso. Además, dado estos casos, Assist Card cuenta con su Add On de Equipaje Protegido Plus, que se puede contratar aparte y así contar con mayor cobertura. Es decir, el cliente suma protección total a su equipaje, ofreciéndole:
1.Rastreo de Equipaje.
2.Garantía de localización entre USD 1.000 y 2.000 (dependiendo del producto elegido) en caso de no recuperar el equipaje en las primeras 96 horas desde que arribó el vuelo.
3.Indemnización de demora para gastos de primera necesidad: USD 50 cada 8hs de demora, y hasta un máximo de USD 300.
4.Indemnización por Daño o Rotura del equipaje despachado de hasta USD 100.
Además, Assist Card proporciona asistencia inmediata y un seguimiento de la situación.
¿Qué debería hacer para prevenir la pérdida de mi equipaje?
Hay que tener presente esto cinco punto al momento de viajar y proteger su equipaje:
● Etiquetar el equipaje: Asegurarse de que el equipaje tenga una etiqueta con nombre, dirección y número de contacto, tanto en el exterior como en el interior. Esto facilita su identificación en caso de pérdida.
● Verificar etiquetas: Asegurarse de que el equipaje esté correctamente etiquetado y verificar los recibos de equipaje que entregue la aerolínea.
● Usar elementos identificatorios: Considerar utilizar elementos de identificación llamativos o accesorios únicos en la maleta para hacerla fácilmente reconocible.
¿Qué pasos debo seguir si mi equipaje llega dañado en lugar de perdido? (los principales)
Los pasos son los mismos. Deberá el pasajero hacer la denuncia en la aerolínea y solicitar el PIR, dentro de las 24hs de aterrizado el avión. A su vez, si el cliente contrató productos de Assist Card con una cobertura tradicional y simple por pérdida de equipaje deberá contactarse con la compañía y brindar los datos necesarios. Luego de analizado el caso, obtendrán una compensación entre 200 y 2 mil dólares, dependiendo de si sufrió una demora o la pérdida total del equipaje.
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