En los últimos años, los peruanos han sentido un incremento en el alza de los precios; tanto como la canasta familiar como la de otros artículos. Y eso se fue más notorio en las campañas de este período, donde los emprendedores no alcanzaron las metas propuestas. Debido a dicha situación, las personas han decidido guardar ‘pan para mayo’ ante cualquier emergencia que pueda suscitarse.
Si bien el alza de precios en el Perú, durante el 2022, alcanzó un 8.5% a nivel nacional (cifra no vista en los últimos 26 años), la inflación ha empezado a descender lentamente, llegando a un 5.88% -en julio del 2023-, según el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP). No obstante, diversos factores como la incertidumbre política y social, un menor dinamismo del empleo y la reducción de ingresos laborales del sector formal, ha incrementado la intención de cautela de los peruanos ante el consumo y gasto.
Pese a este contexto, la predisposición a la compra no ha frenado, concuerdan diversas consultoras.
Giulliana Cateriano, Directora Comercial de Openpay Perú dice que según McKinsey & Company, el 71% de las familias peruanas tiene la intención de ahorrar al momento de realizar compras y un 66% está constantemente buscando promociones.
Por su parte, GfK Perú reveló que, si bien el factor precio es decisivo para el 41% de los consumidores peruanos, un 58% de ellos apreciaron productos adaptados a sus necesidades. Estas cifras nos indican que los peruanos están buscando comprar de forma inteligente, comparando continuamente precios y valorando el dinero que invierten en un producto o servicio.
La especialista añade que frente a ese panorama, los negocios enfrentan un escenario comercial desafiante, dado que puede afectar los costos de producción, los precios de los productos y la capacidad de compra de los consumidores. Sin embargo, hay estrategias que los emprendedores pueden implementar para intentar impulsar sus ventas, satisfacer a sus clientes y mitigar los efectos negativos de la inflación.
La necesidad de gastar de forma inteligente va a desafiar la lealtad hacia las marcas. En un estudio de Ipsos Perú, este año, se encontró que el 50% de los peruanos encuestados cambiaría de marca si éstas elevan sus precios y el 42% lo haría si su calidad disminuye.
En esa línea, Cateriano proporciona diferentes recomendaciones sobre cómo los negocios -en medio de una economía afectada- pueden mejorar su oferta comercial y relacionamiento con sus clientes, centrándose en la relación calidad - precio, y cómo las soluciones de pago pueden ser beneficiosas para ambas partes:
Busca ofrecer productos de buena calidad, pero a precios más económicos. Esto puede incluir la exploración de proveedores alternativos, la selección de versiones más básicas de productos populares y la comparación de costos para ofrecer las mejores ofertas.
Opta por transparentar los precios y ofrece descuentos y promociones reales. Los clientes serán más propensos a confiar en tu marca si perciben que estás brindando ofertas genuinas. “Ante la continua alza de precios, el 40% de peruanos buscará promociones, según Ipsos”, menciona la ejecutiva.
Brinda métodos de pago en línea seguros y fáciles de usar. Las pasarelas de pago en línea proporcionan una forma segura y cómoda de realizar compras, eliminando las barreras geográficas y horarias, y permitiendo a los clientes comprar desde la comodidad de sus hogares.
Implementa un programa de recompensas o puntos por cada compra, que los clientes pueden canjear en futuras compras, para así incentivar la lealtad.
Comparte información sobre cómo administrar los gastos y presupuestos, a propósito del contexto económico actual. Puede ser un ‘plus’ para tu marca el ayudar a que los clientes tomen decisiones mejores e informadas.
“En general, en un contexto de inflación, se debe brindar opciones de productos y/o servicios que sean asequibles, de calidad y con un valor agregado. Al mismo tiempo, los emprendedores pueden ofrecer soluciones de pago flexibles que faciliten la compra a los padres con presupuestos ajustados. La transparencia, la confianza y el enfoque en las necesidades de los clientes serán fundamentales para el éxito”, comenta la experta de Openpay Perú.
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