Emprender un negocio implica desde definir los productos o servicios que se van a ofrecer, hasta conocer al público objetivo y la creación e identidad de marca. En todo este trajín, muchas veces se deja de lado una parte muy importante: la atención y satisfacción del cliente. Y es justamente en esta área donde las equivocaciones son irreparables.
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Recuerda que el éxito de un negocio depende, entre otras aristas, del tipo de atención que reciba tu consumidor. Además, si fallaste una vez, no importa cuántas veces trates de enmendar ese error, tus clientes se quedarán con esa imagen para toda la vida.
“La cultura de servicio parte desde el emprendedor y debe ser transmitida a todos sus trabajadores”, comenta María Fabiani, gerente de experiencia de cliente de Entel.
La especialista nos comparte cuatro recomendaciones sobre los errores más comunes que podrían restarte clientes:
1. Falsas promesas
Incumplir con el tipo de producto o servicio y tiempo de entrega son errores graves que arruinarán la reputación de tu marca. No ofrezcas lo que no puedes cumplir.
2. No resolver problemas
Capacita a tu personal para atender situaciones de crisis. Los problemas son oportunidades que, si se resuelven a tiempo, reforzarán vínculos. No las desaproveches.
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3. No innovar
La necesidades de los clientes cambian a cada minuto. No tengas miedo de ofrecer algo nuevo. Si te quedas en tu zona de confort, lo más probable es que pierdas clientes a lo largo del tiempo. Ellos necesitan innovaciones y sorpresas.
4. No usar las redes
Aprovecha al máximo la publicidad digital en redes sociales con mensajes e imágenes llamativas. Recuerda que si tu negocio no está en Internet, no existe. Asimismo, de nada sirve que tengas varias redes sociales y estén descuidadas, sin publicaciones y aburridas. Es mejor que tengas solo una, pero bien trabajada e interactuando con tus clientes.
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