En la actualidad, la mayoría de negocios han tenido que adaptarse a un mundo virtual en el que más clientes compran viendo los productos por las redes sociales (Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, LinkedIn y Pinterest). Sin embargo, no basta con solamente crear perfiles en todas las redes posibles.
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Cada red social tiene su propia naturaleza, público y función que debe favorecer el giro de tu empresa, servicio o producto. Por eso es importante elegir la más adecuada para tu negocio. Guillermo Carrillo docente del Máster Universitario en Marketing Digital y Análisis de Datos de la Universidad Internacional de Valencia (VIU), te dice cuáles son:
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Ubicar dónde se encuentra tu cliente ideal. Este punto es el más importante para cualquier estrategia de social media, no todos consumimos las historias y la información de la misma manera. Además, tienes que adecuarte al formato de cada red social.
Una vez que tengas elegida la red social con la cual trabajarás, es momento de hacer un plan o estrategia para ese medio. Puedes contratar una persona que se dedique a hacerlo o también puedes hacerlo tú mismo, hay muchos tutoriales e información en internet.
Luego debes considerar el costo de cada red social, infórmate si tienes que pagar para que tu negocio se visualice más cuando la gente ingresa y ve tu anuncio. Según como vayas avanzando y el crecimiento de tu negocio, podrás destinar un monto fijo al tema de las redes sociales.
Como emprendedor, es muy importante mantener contentos y satisfechos a los clientes que acuden buscando algún producto o servicio nuevo. Por ello, brindarles la mejor experiencia es una parte fundamental en el proceso de compra.
Según el estudio State of the Connected Consumer de la empresa Salesforce, “el 80% de los clientes afirma que la experiencia de atención al cliente que ofrece una marca es tan importante como la calidad de sus productos o servicios”. De esta manera, podrán obtener mejores resultados con respecto a los indicadores que muestran la satisfacción del cliente al momento de hacer la compra.
En ese sentido, Mercado Libre, brinda algunos consejos que todo emprendedor debe tomar en cuenta para ofrecer una experiencia de compra agradable, segura y satisfactoria a todos los clientes:
● COMPARTE IMÁGENES ADECUADAS DEL PRODUCTO
Debido a que los clientes no pueden tocar ni ver el producto de manera física, es importante tener especial cuidado con las fotos que se compartan ya que deben reflejar la realidad de los productos. Es necesario incluir especificaciones de tallas, colores y modelos, para que el usuario pueda tomar la mejor decisión a la hora de comprar. Además, es importante mencionar si incluye accesorios o no para evitar confusiones.
● PONER ATENCIÓN AL PACKAGING
Es fundamental revisar si el empaque es lo suficientemente resistente para que el producto se mantenga protegido y así evitar daños tanto internos como externos. Además, es importante tener un control de calidad antes de que el producto salga del depósito.
● BRINDA UN ADECUADO SERVICIO POST-VENTA
Utilizar canales de comunicación oficiales que ayuden a los usuarios a mantener la comunicación con la marca es igual de importante para poder absolver cualquier tipo de duda, inconveniente o detalle que pueda surgir, antes, durante y después de la venta. Es vital que esta comunicación sea rápida, clara y directa.
● RAPIDEZ EN EL ENVÍO
La inmediatez es uno de los aspectos más destacables para los consumidores, por ello, es importante que sus productos lleguen en el menor tiempo posible. En ese sentido, Mercado Libre cuenta con Mercado Envíos, la solución ideal que permite que los envíos se realicen dentro de las 24 horas para Lima Metropolitana y dentro de las 48 horas a nivel nacional.
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