5 tendencias digitales para mejorar la atención al cliente

Actualizado el 27/04/2023, 03:53 p.m.

En el mundo de hoy las empresas ya no pueden descuidar su estrategia digital, más bien deben ir viendo con qué herramientas iniciar su incursión en este mundo y así ampliar su red de clientes.

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Marita Fabiani, gerenta de Experiencia al Cliente de Entel, nos dice cuáles son las cinco tendencias digitales para mejorar la atención a los clientes:

1. ATENCIÓN AUTOMATIZADA. La tecnología nos permite implementar chatbots o asistentes virtuales para interactuar con los clientes en diversos horarios y dar información de manera rápida.

2. ANÁLISIS DE DATOS. Si digitalizas tu sistema de ventas, podrás conocer a detalle la demanda de tus clientes y sus preferencias según períodos, edad, etc. Esto te permitirá crear una mejor estrategia de venta, ofrecer promociones y contar con stock de los productos top.

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3. E-COMMERCE. Se debe asegurar que la experiencia digital sea fácil, personalizada y de calidad, pues, si el cliente tiene una mala experiencia no volverá a comprar por este canal.

4. REDES SOCIALES. Como canal de atención, debemos brindar una respuesta rápida y personalizada a los clientes a fin de que sean escuchados y atendidos en sus consultas o reclamos.

5.OMNICANALIDAD. Debemos generar una estrategia digital que permita que los canales se interconecten. Por ejemplo, si el cliente inicia una conversación por la web de compra o reclamo, lo ideal sería que esa conversación pueda retomarse por el WhatsApp.

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Cinco aplicaciones que debes tener en cuenta al iniciar tu idea de negocio

La tecnología es pieza clave para todos los rubros de negocios, pues muchas veces nos han ayudado a manejar mejor diferentes áreas de los negocios, que van desde la logística, finanzas, marketing, entre otras, y así reducir los errores y tener un mayor crecimiento en el mercado, logrando resultados óptimos.

Iniciar un negocio propio trae consigo nuevos retos y ante ello el contar con las redes sociales y marketing digital, hace que el camino para generar ventas y optimizar proyectos dentro del mismo sea más fácil. Según datos estadísticos de IPSOS, hasta agosto de 2022, el Perú tiene un 75% de negocios que iniciaron por su propia cuenta y en el mismo estudio, destaca en cuarto lugar (52%) como el país con más interesados en emprender dentro de los próximos dos años.

En el Día Mundial del Emprendimiento, que se celebra este 16 de abril, la Financiera nos comparte cinco aplicaciones que no deben faltarte al iniciar tu negocio, para lograr ventas exitosas:

● WHATSAPP BUSINESS

La versión del popular servicio de mensajería facilita las interacciones con clientes ya que ofrece herramientas para automatizar, organizar y responder rápidamente los mensajes. Además, muestra información importante, como dirección, correo electrónico y sitio web del negocio. Brinda opciones especiales de mensajería como las respuestas automáticas.

● TRELLO

La principal fortaleza de Trello es su simplicidad. La plataforma permite asignar tareas a diferentes miembros del equipo y establecer fechas de vencimiento para garantizar que todo se entregue a tiempo (esto implica aprender a utilizarla).

● CANVA

Herramienta que puede ayudar a los nuevos emprendedores a mejorar la calidad de los contenidos que publican en redes sociales. La aplicación ofrece plantillas que pueden editarse de manera sencilla para crear videos e imágenes, así como logos, tarjetas, carteles entre otros.

● TREINTA

La aplicación brinda facilidades para digitalizar los pequeños negocios, ofreciendo herramientas que facilitan la administración de las finanzas. Adicionalmente, los usuarios también pueden llevar el control de gastos fijos e inventarios y recibir recordatorios sobre pagos y estados financieros.

● HOOTSUITE

La app permite gestionar a la vez otras cuentas de tus redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter. Su principal funcionalidad es programar publicaciones en varias redes, estadísticas y la posibilidad de responder los mensajes en un solo lugar, todo en una sola herramienta que resulta de mucha utilidad para los nuevos emprendedores.