¿Cómo fidelizar a tus clientes online? Aquí las claves
Oscar Mas, especialista en marketing, advierte que hoy en día es fundamental entender a profundidad el comportamiento del consumidor para mejorar la experiencia de compra.
“Para lograr que nuestros potenciales clientes nos consideren y nos elijan, es fundamental conocer su comportamiento y ofrecerles una buena experiencia de compra", dijo Oscar Mas. (Foto: iStock)
El 64 % de compradores peruanos manifestaron tener una muy buena experiencia en su primera compra online y un 83 % indicó que planeaba seguir comprando así en el futuro, según datos el último estudio de Google y Kantar.
Oscar Mas, director de la carrera de Marketing e Innovación de la Universidad de Ciencias y Artes de América Latina (UCAL), asegura que actualmente el consumidor valora cada vez más la experiencia de compra cuando adquiere un producto o servicio.
“Para lograr que nuestros potenciales clientes nos consideren y nos elijan, es fundamental conocer su comportamiento y ofrecerles una buena experiencia de compra. Para ello, es muy importante verificar cada etapa de nuestro proceso, haciéndolo simple y accesible. Por ejemplo, hoy se valora mucho la celeridad y facilidad en las compras digitales”, señala el experto, quien nos explica cuatro estrategias clave para fidelizar a los clientes:
Canales de comunicación efectivos: El cliente jamás debe sentirse ignorado cuando entable una comunicación. Todos los canales deben estar habilitados para ofrecer respuestas ante consultas en el menor tiempo posible. Además, hay que brindar soluciones que muestren interés real por la persona.
Brinda asistencia durante la compra: Es importante que las plataformas sean intuitivas y visualmente atractivas, pero que además cuenten con la asistencia de alguna persona o guía como chatbot para facilitar el proceso de compra.
Optimiza el tiempo de entrega: Es imperativo ofrecer tiempos de entrega cortos, y comunicarnos con el cliente pues es uno de los principales aspectos que se tiene en cuenta al tomar una decisión de compra. Se debe planificar aspectos como canales de distribución, transporte y demanda a fin de evitar retrasos en las entregas.
Personaliza los servicios o productos: Estudia tu target e intenta entender cómo interactúa y navega para lograr que se sienta tan bien atendido como si estuviera en un establecimiento físico. Por ejemplo, personaliza los mensajes y, cuando debas hacer un envío, háblale por su nombre mediante una tarjeta.
En el marco del Día Internacional del Marketing, UCAL presentará Insighters, una jornada de talleres gratuitos sobre diseño conductual del usuario que se realizará este 4 de noviembre a las 6:00 p.m., y contará con reconocidos expertos como José Arellano, consultor en ciencias del comportamiento; y Carlos Hoyos, consultor en diseño conductual.
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