En la actualidad, muchas de nuestras compras y transacciones se realizan en línea, lo que ha llevado a un aumento significativo de los negocios digitales en Perú. Sin embargo, para asegurarnos de que como consumidores estemos protegidos en este entorno, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) desempeña un papel esencial.
Por lo antes expuesto, la abogada y especialista derecho digital, Meliza Mogollón nos detalla a continuación, qué es exactamente lo que INDECOPI fiscaliza en los negocios digitales y cómo trabaja para proteger nuestros derechos como consumidores.
INDECOPI se encarga de verificar que los negocios digitales no utilicen prácticas de publicidad engañosa. Esto significa que no pueden hacer promesas falsas o
exageradas sobre sus productos o servicios con el fin de atraer a los consumidores. La información que se presenta en línea debe ser precisa, veraz y ser accesible al consumidor previo a su compra, para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas, para eso se exige el uso de los avisos legales que faciliten la transparencia de la información.
INDECOPI vela porque los negocios digitales respeten los derechos de los consumidores. Esto incluye el derecho a la información clara y completa sobre los productos o servicios, el derecho a la protección de datos personales y el derecho a un proceso de compra transparente y seguro en línea.
Cuando surgen problemas entre los consumidores y los negocios digitales, INDECOPI proporciona un mecanismo para la resolución de controversias. Puedes presentar quejas ante INDECOPI si sientes que tus derechos como consumidor han sido violados, y ellos investigarán y buscarán una solución justa.
INDECOPI también está atento a prácticas comerciales abusivas en línea, como el acoso o la coacción de los consumidores para realizar compras. Estas prácticas no son toleradas y pueden dar lugar a sanciones para los negocios digitales responsables. En un mundo cada vez más digital, INDECOPI cumple un papel esencial en la protección de los derechos de los consumidores en línea. A través de la vigilancia de la publicidad, la promoción de la transparencia y la resolución de controversias, garantiza que los negocios digitales operen de manera justa y ética. Como consumidores, es importante conocer nuestros derechos y saber que INDECOPI está ahí para velar por ellos en el entorno digital en constante evolución.
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