Luego que una usuaria denunciara que un chofer de Uber le envió un sospechoso audio que pondría en peligro a las mujeres que usen este aplicativo, los voceros de este aplicativo de taxis anunciaron que el conductor fue bloqueado permanentemente de la plataforma.
"Lo descrito por esta usuaria es inaceptable. En Uber no toleramos estos comportamientos y hemos boqueado permanentemente al conductor de la plataforma", dice el comunicado que envió la empresa a Trome.
"Lograr que las personas se muevan con seguridad y confianza en Uber es nuestro objetivo más importante, por eso es relevante compartir con su audiencia nuestro compromiso con la seguridad de usuarios y socios conductores", se lee en el documento.
La usuaria Majo denunció a través de su cuenta en Facebook que el taxista de Uber, Jonathan Max, le envió mensajes extraños a su número de celular después de haberle brindado el servicio. Acción totalmente ajena y sospechosa cuando se solicita un taxi por alguna app.
La usuaria sostuvo además, que en su momento, se comunicó con Uber le recomendó a la usuaria que realice las denuncias correspondientes ante las autoridades.
Ante esto Uber pidio a sus clientes conocer lo siguiente:
• Ya no son anónimos los viajes. Cuando un conductor acepta el viaje, puedes ver en el app la foto, el nombre y la placa del vehículo. También puedes ver la calificación para saber si otros usuarios han tenido una buena o mala experiencia con este conductor.
• Comparte tu ubicación y tiempo estimado de llegada. Puedes compartir los detalles de tu viaje con familiares o amigos incluyendo tu ruta específica y la hora estimada de llegada. Ellos recibirán un link donde pueden ver, en tiempo real, el nombre y la foto del conductor, el vehículo que te transporta y tu ubicación en el mapa hasta que llegues a tu destino. Incluso, pueden seguir tu ruta aún si no tienen la app de Uber instalada.
• Podrás dar tu opinión y calificar cada viaje. Al final de cada viaje, tú y el conductor deben calificarse mutuamente y pueden proveer retroalimentación de la experiencia. Nuestro equipo de seguridad revisa esta información e investiga cada incidente.
• Obtendrás siempre una respuesta rápida. Tenemos un Equipo de Respuesta a Incidentes, dedicado a responder los casos más urgentes. Si recibimos un reporte sobre un conductor o un usuario que han actuado de forma peligrosa o inapropiada, suspendemos su cuenta y les impedimos acceder a la plataforma mientras se investiga el caso.
• Tenemos 100% trazabilidad. Este es uno de los aspectos que hace que los usuarios se sientan seguros en Uber. Usamos GPS para mantener el récord de dónde va un conductor durante el viaje, lo cual nos permite verificar que va por la ruta más eficiente, lo cual los hace más responsables e incentiva el buen comportamiento.
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