El Banco de Crédito del Perú (BCP) volvió a ocupar el primer lugar del Ranking Merco Empresas 2026, que reúne a las compañías con mejor reputación corporativa del país. El estudio fue presentado por Merco y ESAN, y corresponde a la edición número 15.
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Interbank subió del sexto al segundo puesto. Alicorp del segundo al tercero. El top 10 lo completan BBVA (4), Ferreyros (5), Backus AB InBev (6), Latam (7), Nestlé (8), Cementos Pacasmayo (9) y Natura Cosméticos (10).
La evaluación incluyó siete procesos, 28 fuentes de información y 56 mil 265 encuestas. El ranking muestra el movimiento de las empresas: solo el 7 % mantuvo su posición, mientras que el 45 % subió y el 48 % retrocedió.
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Entre ellas figuran Gloria (11), UPC (12), Sodimac (13), Saga (14), Google (16), Toyota (18) y PUCP (19). Tottus también aparece en el ranking general, en el puesto 50. Por sectores, Alicorp y Nestlé lideran alimentos; BCP e Interbank encabezan banca; Backus, bebidas; Toyota, automotriz; Sodimac, retail especializado; UPC, educación; y Acurio Restaurantes, gastronomía.
SEPA QUE:
Trome consultó a Carlos Peñaranda, director de Marketing de Wow Perú, sobre los resultados del Ranking Merco 2026 y los cambios en la reputación de las empresas. El especialista explicó que las marcas de un mismo grupo empresarial pueden tener resultados muy diferentes porque cada una construye una relación particular con sus consumidores.
Carlos Peñaranda dio precisiones sobre este importante tema en el ámbito comercial.
Al referirse a Sodimac y Tottus, señaló que ambas compiten en categorías distintas, tienen diferentes frecuencias de compra y ofrecen experiencias de cliente particulares. “Pertenecer al mismo grupo no significa que todas las marcas deberían tener la misma reputación”, sostuvo. Añadió que “el consumidor no evalúa los holdings, evalúa las experiencias que tiene con cada marca”.
Para Peñaranda, la reputación tampoco depende únicamente de la comunicación. Es “la suma de producto, servicio, precio, experiencia e innovación”, pero, principalmente, de “la capacidad de cumplir consistentemente lo que la marca promete”.
Sobre el comportamiento del consumidor peruano, dijo que el precio puede ser un factor para iniciar una compra, pero la experiencia es la que puede lograr que el cliente regrese. Además, destacó que la experiencia ya no ocurre únicamente en una tienda, pues puede comenzar en el celular, continuar en un establecimiento físico y terminar nuevamente en el canal digital.
Por ello, consideró que el desafío del retail ya no es elegir entre lo físico y lo digital, sino conseguir que la experiencia sea “simple y consistente” en todos sus canales.
“La reputación se ha vuelto más dinámica porque los consumidores están mejor informados y conectados. Una experiencia positiva o negativa puede llegar rápidamente a miles de personas a través de las redes sociales. Hoy hay que demostrar todos los días que esa confianza sigue siendo merecida”, afirmó.
Respecto a las empresas que se mantienen en los primeros lugares, finalizó mencionando que la consistencia es una de las claves. “Las marcas deben lograr que lo que comunican coincida con lo que ofrecen y trabajar de manera conjunta producto, servicio, canales físicos y digitales, innovación, comunicación y cultura interna. Una campaña se puede copiar, pero la credibilidad ganada no”, remarcó.
EL COMERCIO
De otro lado, El Comercio ocupa el primer lugar entre los medios con mejor reputación del Perú. El gerente general de esta empresa, José Manuel Jurado, señaló que esta es la confirmación de algo que no se construye de un día a otro, como es la confianza.
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