Quedarse sin celular durante un viaje puede convertirse en una pesadilla cuando el dispositivo tiene acceso directo a tus aplicaciones bancarias, revisar cuentas o autorizar operaciones. Si además se pierde la tarjeta, actuar con rapidez resulta fundamental para evitar que terceros accedan a los productos financieros.
Frente a este escenario, la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc) incorporó una alternativa para que los usuarios puedan comunicarse con sus entidades financieras desde fuera del país. La línea 1820 ahora permite realizar llamadas por internet, por lo que ya no es necesario pagar una tarifa internacional para solicitar asistencia.
El canal está disponible en el portal www.1820.pe y permite contactar con la central encargada de atender los pedidos de bloqueo. La atención se mantiene activa las 24 horas, durante los siete días de la semana, incluso cuando el cliente se encuentra fuera del territorio peruano.
El procedimiento comienza al ingresar a www.1820.pe desde un equipo que tenga conexión a internet. En la página, el usuario debe ubicar y pulsar la opción “Llama aquí”, que activa la comunicación mediante la plataforma digital.
A continuación, una operadora virtual solicita que se indique el nombre del banco o entidad financiera correspondiente. Una vez identificado, la llamada es derivada al personal encargado de gestionar las solicitudes de bloqueo.
Desde esa área, el cliente puede pedir que se inhabiliten sus tarjetas y sus accesos digitales, siguiendo el protocolo de atención establecido por su institución financiera.
Hay una consideración que deben tener presente quienes trabajan con más de un banco, pusto que la solicitud no se procesa de manera conjunta para distintas entidades. Si una persona necesita bloquear productos financieros de dos o más instituciones, tendrá que comunicarse por separado con cada una.
La cobertura internacional de la línea 1820 comprende a 21 entidades financieras. De acuerdo con Asbanc, estas instituciones concentran cerca del 90 % de las tarjetas emitidas en el sistema financiero peruano.
La ampliación busca facilitar la comunicación entre los clientes y sus bancos ante situaciones como el robo de un teléfono móvil o la pérdida de una tarjeta durante una estadía en otro país. Además, al funcionar permanentemente, el canal puede utilizarse sin depender del horario de atención de las agencias.
Nancy Figueroa, defensora del Cliente Financiero de Asbanc, sostuvo que la incorporación de las llamadas por internet forma parte de las medidas que buscan reforzar la protección de los usuarios y facilitar el contacto con sus bancos ante una emergencia.
“En Asbanc evaluamos e implementamos permanentemente nuevas iniciativas para estar más cerca de las personas, orientarlas, educarlas y brindarles herramientas que fortalezcan su seguridad financiera. La evolución del 1820 es una muestra de ese compromiso. Queremos que nuestros clientes sepan que, estén donde estén, cuentan con una alternativa rápida y sencilla para comunicarse con sus bancos en los momentos más difíciles”, manifestó.
La representante también resaltó la importancia de que los clientes dispongan de un canal para comunicar incidentes incluso cuando se encuentran fuera del Perú.
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