En Perú, la industria de Seguro de viaje está experimentando un notable crecimiento, con expectativas de un incremento del 30% para el año 2024. Este auge se atribuye a la reactivación del turismo post-pandemia, al aumento de los viajes de negocios y a una mayor conciencia sobre la necesidad de una cobertura adecuada para enfrentar imprevistos durante los viajes.
Según el especialista en seguros de viaje, Ing. Ramiro Díaz de GO! Assistance, “Después de la pandemia, los viajeros han tomado mayor conciencia sobre la importancia del Seguro de Viaje. Además, la eliminación de la inclusión automática de este servicio por parte de las tarjetas de crédito ha tenido un impacto positivo en los números de todas las compañías de Asistencia al Viajero.”
Se estima que el mercado de seguros de viaje en Perú crecerá un 30% para finales de 2024 en términos de pasajeros que contratan coberturas a través de comparadores. Eduardo Peña, Director de Euroamerican Assistance Perú, señala que uno de los principales factores de este aumento es el incremento de los desplazamientos por motivos laborales. También se ha observado un crecimiento en los viajes de negocios, lo que ha generado una mayor demanda de seguros que cubran gastos médicos, accidentes y otros imprevistos durante estos desplazamientos.
Mayor conciencia sobre la importancia de los seguros de viaje:
Cada vez más personas reconocen la importancia de contar con un Seguro de Viaje que los cubra en caso de enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelación de vuelos y otros imprevistos. Actualmente, el porcentaje de viajeros que considera esencial tener cobertura médica al planificar sus viajes internacionales ha aumentado del 20% al 50%.
Mayor Digitalización y Acceso Simplificado: Las compañías de seguros y las empresas de Asistencia al Viajero internacional están apostando por la digitalización para ofrecer una experiencia más simple y cómoda a sus clientes. Esto incluye la venta de pólizas en línea, la gestión de reclamos a través de plataformas digitales y la atención al cliente mediante chatbots y otras herramientas tecnológicas.
Aumento de Costos Médicos en los Destinos Más Visitados: Estados Unidos es uno de los destinos más populares entre los viajeros peruanos, con ciudades como Orlando, Nueva York y Miami destacándose. Según Agustín Vicuña, Gerente de Operaciones de GO! Assistance, “El Seguro de Viaje para Estados Unidos se ha vuelto casi indispensable debido a los altos costos médicos en el país, que pueden alcanzar hasta USD 15,000 por un día de internación y USD 1,000 (S/3,760) por una consulta odontológica de emergencia.”
Nuevas Compañías de Asistencia en Viaje: Tras la pandemia, el mercado de Asistencia al Viajero en Perú ha visto la entrada de nuevas compañías junto a las ya establecidas, como Assist Card, Universal Assistance, Mapfre y Euroamerican Assistance. Entre las nuevas incorporaciones está GO! Assistance, parte del Grupo Compara y Ahorra, que ofrece planes para viajeros de hasta 85 años, con coberturas para preexistencias, acceso gratuito a salas VIP y servicios de asistente personal.
¿Qué debe incluir una cobertura básica de Asistencia al Viajero?
Las coberturas de asistencia médica recomendadas para viajes internacionales pueden variar según el destino y las necesidades individuales de cada viajero. Sin embargo, algunas coberturas básicas comúnmente recomendadas incluyen:
- Seguro de gastos médicos: Cubre los costos médicos, quirúrgicos y hospitalarios en caso de enfermedad o accidente durante el viaje.
- Repatriación sanitaria: Cubre los gastos para trasladar al viajero enfermo o herido de regreso a su país de origen si es necesario.
- Asistencia en caso de pérdida de documentos: Cubre los gastos relacionados con la pérdida de documentos importantes, como el pasaporte.
- Asistencia en caso de cancelación de viaje: Cubre los gastos asociados con la cancelación del viaje por razones imprevistas, como enfermedad o accidente.
- Cobertura de equipaje: Cubre los gastos en caso de pérdida, robo o daño del equipaje durante el viaje.
Es crucial revisar detenidamente las condiciones y exclusiones de la póliza antes de contratarla y consultar con un experto en seguros para asegurarse de que la cobertura se adapte a las necesidades del viajero y al destino.
Confiabilidad de GO! Assistance:
Evaluar la confiabilidad de GO! Assistance puede ser complejo, ya que las experiencias y necesidades individuales varían. Sin embargo, aquí hay información útil para considerar:
Aspectos positivos:
- Amplia experiencia: GO! Assistance cuenta con una vasta trayectoria en el sector de Asistencia al Viajero, con presencia en más de 200 países.
- Coberturas integrales: Ofrecen planes con coberturas completas que incluyen asistencia médica, ayuda en caso de robo o pérdida de equipaje, repatriación y otros servicios esenciales.
- Atención 24/7: Proporcionan atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en español e inglés.
- Extensa red de proveedores: Cuentan con una amplia red de proveedores de servicios médicos y asistenciales en todo el mundo.
- Opiniones favorables: Las reseñas de usuarios suelen ser positivas, destacando la calidad del servicio, la rapidez en la atención y la eficacia en la resolución de problemas.
Aspectos a considerar:
- Costos: Los precios de los planes de GO! Assistance pueden ser más altos que los de algunas otras compañías de seguros.
- Transparencia en precios: Algunos usuarios han notado que la información sobre precios en el sitio web de GO! Assistance no siempre es completamente clara.
- Diferencia con compañías de seguros: Es importante tener en cuenta que GO! Assistance no es una compañía de seguros, sino una empresa de Asistencia al viajero. Esto significa que no cubren directamente los gastos médicos o imprevistos durante el viaje, sino que actúan como intermediarios para gestionar la asistencia y el reembolso de los gastos.
Recomendaciones al elegir tu Seguro de Viaje internacional:
- Compara precios y coberturas: Antes de contratar un plan de Asistencia al viajero con GO! Assistance, compara precios y coberturas con otras compañías de seguros y empresas de asistencia.
- Lee las condiciones generales: Es fundamental leer detenidamente las condiciones generales del plan antes de contratarlo, tanto en el sitio web de GO! Assistance como en el de la compañía aseguradora (si aplica).
- Verifica la cobertura: Asegúrate de que la cobertura del plan se ajuste a tus necesidades y al tipo de viaje que vas a realizar.
- Guarda los documentos: Conserva los documentos de tu plan, incluyendo las condiciones generales y los datos de contacto de GO! Assistance, en un lugar seguro.
¿Qué hacer en caso de pérdida de equipaje durante un viaje?
- Mantén la calma: Aunque perder el equipaje puede ser frustrante, lo más importante es no entrar en pánico. Hay pasos que puedes seguir para intentar recuperarlo.
En el aeropuerto:
- Informa a la aerolínea: Dirígete al mostrador de atención al pasajero de tu aerolínea lo antes posible. Allí te proporcionarán un formulario llamado “Parte de Irregularidad de Equipaje” (PIR), que deberás completar con tus datos, la información del vuelo y una descripción de tu equipaje.
- Guarda toda la documentación: Conservalos documentos relacionados con tu equipaje, incluyendo la tarjeta de embarque, el PIR y cualquier otro recibo o comprobante.
- Describe tu equipaje: Proporciona una descripción detallada de tu maleta o equipaje, incluyendo color, tamaño, marca, modelo y cualquier característica distintiva. Si es posible, toma una foto del equipaje.
- Solicita una búsqueda: La aerolínea iniciará una búsqueda de tu equipaje tanto en el aeropuerto como en los aeropuertos de conexión. Te asignarán un número de expediente para que puedas hacer seguimiento.
- Mantente informado: La aerolínea te contactará si encuentran tu equipaje. Mientras tanto, puedes verificar el estado de la búsqueda en el sitio web de la aerolínea o llamando a su servicio de atención al cliente.
En caso de no encontrar tu equipaje:
- Presenta un reclamo formal: Si la aerolínea no ha localizado tu equipaje después de 21 días, puedes presentar un reclamo formal por pérdida o daño. Verifica los plazos y procedimientos específicos con la aerolínea para conocer los pasos a seguir.
- Guarda los recibos: Conserva todos los recibos de los gastos relacionados con la pérdida de tu equipaje, como compras de artículos esenciales que hayas tenido que realizar.
- Revisa tu Seguro de Viaje: Verifica las condiciones de tu Seguro de Viajero para determinar si cubre la pérdida de equipaje y sigue el procedimiento necesario para presentar un reclamo.
Recomendaciones adicionales:
- Etiqueta tu equipaje: Coloca etiquetas con tu nombre, dirección y número de teléfono en tu equipaje antes de facturarlo.
- Toma una foto de tu equipaje: Antes de facturar tu equipaje, toma una foto para tener un registro visual de su apariencia.
- Evita objetos de valor en tu equipaje facturado: No lleves objetos valiosos como joyas, dinero en efectivo o dispositivos electrónicos en tu equipaje facturado.
Contrata un Seguro de Viaje, que cubra la pérdida o daño de equipaje te ofrecerá protección financiera en caso de problemas. Para obtener una cotización para tu viaje, ingresa a GO! Assistance y cotiza ahora la protección adecuada.
