Sabías que el éxito de un negocio depende mucho del tipo de atención que reciba el cliente, si vive una buena experiencia con el producto o servicio que se ofrece, es probable que regrese por más, por ello no podemos correr el riesgo de fallar en ese apartado. María Fabiani, gerenta de experiencia de cliente multicanal y operaciones de Entel, nos dice qué errores debemos evitar con los clientes:
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1. NO CONOCER A TU CLIENTE. No todos los clientes son iguales, por eso segmenta la información para así poder atender mejor sus necesidades. Realiza encuestas para conocer sus opiniones e identificar oportunidades de mejora.
2. FALSAS PROMESAS. Es fundamental ser claros en la propuesta de valor y en la comunicación con el cliente, no cumplir con lo prometido puede ser un grave un error que arruinaría la reputación de tu negocio.
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3. NO RESOLVER LOS PROBLEMAS. Capacita a tu personal para atender cualquier tipo de altercados. Recuerda que los problemas son oportunidades que pueden fortalecer la relación con los clientes.
4. NO INNOVAR. La necesidad de los clientes puede ir cambiando, no tengas miedo de ofrecer algo nuevo, así sean pequeños cambios como dar una cortesía o comunicar una promoción por fechas especiales o cumpleaños.
5. NO USAR LAS REDES. Anímate a usar las redes sociales para potenciar el alcance de tu negocio, averigua los grupos internos de tu distrito y publica información de tus servicios.
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Pueden ayudarte con buenos consejos para hacer despegar tu emprendimiento. Síguelos y ve el contenido que suban a esta plataforma digital.
Mira el contenido de estos influencers. Foto: iStock.
¿Quieres emprender y no sabes por dónde empezar? Aprender de los demás es una forma de iniciar un negocio. Conocer los aciertos y desaciertos de otros expertos puede minimizar los riesgos en los que puedes incurrir como principiante.
A continuación, Milagros Torres, subdirectora de la Facultad de Negocios de Zegel IPAE e IDAT, te presenta cinco influencers peruanos exitosos:
1. CRISTIAN ARENS. Es un emprendedor innato, autor de los libros ‘Código dinero’ y ‘El valor del fracaso’. Da recomendaciones de cómo hacer que el dinero trabaje para ti.
2. XIMENA DELGADO. Ella es la mente maestra detrás de TheRealDeal Blog, un espacio en donde pueden encontrar entrevistas, consejos, artículos y mucho más sobre cómo emprender.
3. DANIEL BONIFAZ. Daniel es el cofundador y CEO de Kambista. En sus videos da a conocer conceptos básicos sobre el emprendimiento y promueve ideas de negocios, consejos de inversión e historias de empresas exitosas.
4. PEDRO CASTRE. Es uno de los especialistas con mayor experiencia en el mercado financiero peruano. Es un apasionado del crecimiento personal, la educación financiera y el liderazgo.
5. SEBASTIÁN CUENCA. Es consultor de plataformas sociales y da consejos sobre cómo emprender y triunfar en el mundo digital. Además, es fundador de LimaTech, una escuela especializada en potenciar habilidades de Marketing Digital.
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