Las primeras ventas de un emprendimiento o una nueva mype generan satisfacción al empresario, pero ¿Cómo retener a este consumidor?, ¿Cómo fidelizarlo?, ¿Cómo promover que me vuelva a comprar? .
Las preguntas a estas interrogantes fueron absueltas en el webinar ¿Qué sucede luego de las ventas? Descubre una nueva oportunidad, que es parte del DHL Bootcamp, un programa gratuito online para enseñar a las pymes y a los emprendedores de toda latinoamérica a exportar, dentro del cual se abordan diversos temas del comercio Internacional, e-commerce, plataformas digitales, emprendimientos, tendencias, marketing digital y logística, entre otros, anunció Karen Munayco, Directora Comercial de DHL Express Perú.
Hernando Serrano, Director general de la Escuela de Negocios del Mercosur y expositor del en el webinar ¿Qué sucede luego de las ventas? Descubre una nueva oportunidad, señaló que las empresas se enfocan en captar clientes y descuidan la post venta, “deben saber que para mantener a su clientela debe desarrollar un vínculo, brindar un servicio personalizado y premiar su preferencia”.
A continuación, el experto comparte 7 recomendaciones para cuidar y fidelizar a sus clientes
No interrumpir el contacto con el cliente para saber cómo le va con el producto y preguntar ¿qué otras cosas más quisieran como complemento, para evaluarlo e incluirlo en el catálogo? “Enviarles videos para cuidar su producto, capacitaciones, información por mail, por redes, por la tienda física, puede ser bien recibidos.
Esta característica les brinda seguridad a los clientes y esto se refleja en una baja tasa de retorno.
Saber los nombres de los clientes, las fechas importantes como los cumpleaños, la Navidad, el Día de la Madre, Día del Padre, Día del Niño, Día del soltero, Día de la mujer Halloween, los cyber days entre otros.
Siempre debes ofrecerles las novedades a tus clientes y si le pones su nombre, mejor. Brindarles la nueva colección en exclusiva antes de hacer una promoción masiva.
Son las recompensas a los clientes por preferirte. Se les puede dar un cupón de descuento, puntos, millas. Estos premios deben ser constantes y por un tiempo limitado, porque si está por tiempo indefinido el cliente lo toma como un derecho adquirido.
No hay nada mejor que la calidez humana para atender a un cliente, los “chat bot”, no pueden resolver todas las preguntas del cliente y eso los puede molestar.
Esto sirve para analizar tu producto y tu servicio. Para ello puedes hacer una simple encuesta donde preguntes, ¿Qué les parece la calidad de nuestros productos? La calificación es del 1 al 10, donde cero es malo, el 2, 3 y 4 niveles de mala calidad, el número 5 califica el producto de regular y, 6, 7, 8, 9 niveles de buena calidad y el 10 de excelente calidad?
De la misma manera se puede medir la atención del personal al cliente.
Para finalizar, el experto invitó a los asistentes a ingresar al Website del DHL Bootcamp para que se inscriban gratuitamente y puedan aprovechar toda la llevar sus negocios al mundo: https://info.dhlbootcamp.com/
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