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En tiempos modernos los SMS es la manera más rápida, segura y fácil para comunicarse con clientes, empleados y proveedores según indica en su experiencia Juan Carlos Silva, CEO de Celmedia. En los tiempos actuales los mensajes de texto (SMS) se han convertido en una herramienta valiosa para las empresas ya que proporcionan una manera rápida, segura y fácil de comunicarse con clientes, empleados y proveedores para compartir todo tipo de información.
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“En comparación con el correo electrónico o las llamadas telefónicas, los mensajes de texto tienden a tener una mayor tasa de apertura y respuesta. De hecho, los estudios muestran que los SMS tienen una tasa de apertura del 98% y una tasa de respuesta del 45%, que es significativamente más alta que el correo electrónico o las llamadas telefónicas. Además, los SMS son una forma más personal y segura de comunicarse con los clientes, lo que puede ayudar a generar confianza y lealtad”, manifestó Juan Carlos Silva.
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Silva manifestó que otro de los valores de los mensajes de texto es que se pueden utilizar para interactuar con los clientes de una manera más personal, haciéndolos sentir valorados y más propensos a continuar haciendo negocios con la empresa. “Además es una forma asequible de llegar a los clientes y promocionar productos o servicios. Pueden ayudar a las empresas a proporcionar un servicio al cliente rápido y eficiente, al permitir que los clientes hagan preguntas y reciban respuestas fácilmente sin tener que esperar o navegar por menús telefónicos complejos. En general, los SMS pueden ser una herramienta poderosa para las empresas que buscan mejorar la comunicación, interactuar con los clientes y aumentar la productividad mientras mantienen los costos bajos”, añadió.
Los mensajes de texto evolucionaron
A través de los años los mensajes de texto han evolucionado significativamente gracias a los avances en la tecnología y los cambios en el comportamiento del consumidor. Los SMS tradicionales se limitaban a texto sin formato, pero ahora muchas aplicaciones de mensajería admiten mensajes multimedia, incluidas imágenes, videos y emojis, esto hace que sea más fácil para los usuarios expresarse y compartir información de una manera más atractiva.
En los últimos años las empresas están adquiriendo bolsas de mensajería de texto SMS, comprados previamente vía una página web, un servicio que ofrece también Celmedia. Estos paquetes permiten a las empresas comprar desde 5 mil a 50 mil SMS y hacerlo por autogestión a través de la web. Las bolsas de SMS proporcionan también una forma conveniente para que las empresas envíen SMS a sus clientes o empleados sin tener que preocuparse por quedarse sin mensajes o incurrir en gastos inesperados.
Los SMS funcionan mejor que los correos
Es evidente que los mensajes de texto son más efectivos que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas debido a su urgencia e inmediatez, los SMS son a menudo la mejor opción cuando se necesita atención inmediata ya que generalmente se leen y responden más rápidamente que los correos electrónicos o las llamadas telefónicas.
“Los SMS están disponibles en prácticamente todos los teléfonos móviles, independientemente de la marca o el modelo. Esta ubicuidad lo ha convertido en una herramienta de comunicación confiable y accesible para personas y empresas de todo el mundo. Se pueden enviar y recibir en áreas con poca o ninguna conectividad a Internet, lo que no siempre es el caso con aplicaciones de mensajería como WhatsApp y suelen ser rápidos y fáciles de redactar y enviar”, finalizó Silva.
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