Sky Airline, la aerolínea low cost con 22 años de historia que cuenta con fuerte presencia en Perú, lanzó su programa nuevo programa de fidelización denominado ‘Sky Plus’ con el que buscan reconocer a sus usuarios con diversos beneficios que van desde descuentos en boletos de avión hasta promociones en restaurantes y demás experiencias.
Al respecto, Guillermo Pucciano, Gerente de Fidelización de SKY, detalló que no es común que una aerolínea low cost tenga un programa de este tipo por lo que se presenta como una propuesta innovadora que busca, además, premiar la preferencia de sus clientes.
¿Qué representa para SKY este programa de fidelización?
El lanzamiento de SKY Plus refleja el reconocimiento de este momento de crecimiento, desarrollo e impacto que está teniendo SKY en su expansión por Latinoamérica, así como la oportunidad de agregar más valor, entregar mejores experiencias y, a su vez, robustecer su propuesta de valor con todos sus clientes. Es un objetivo cumplido que estamos persiguiendo hace algún tiempo.
Se trata de un gran hito para la compañía ya que nos convierte en la primera low cost de Latinoamérica en contar con un programa de esta magnitud. Apuntamos a que cada viajero, sea frecuente o no, pueda aprovechar sus puntos -ganados por volar en SKY- para canjear desde pasajes o maletas, hasta experiencias como entradas al cine o conciertos.
¿Es frecuente en la industria que las Low Cost tengan programa de fidelización?
No es común que las aerolíneas low cost tengan programas de fidelización, por lo que SKY Plus representa una iniciativa disruptiva e innovadora. Para nosotros, lo más importante es el cliente y este programa lo demuestra. Estamos convencidos que el viajero low cost no tiene por qué estar en desventaja y, por supuesto, estamos encantados de poder premiar su preferencia a través de una propuesta de valor que supera a cualquier otra en el mercado.
¿Cuál es el valor diferencial de otros programas del mercado?
SKY Plus es un programa simple, relevante y hecho para todos. Fue creado para nuestros pasajeros, por lo que nos esforzamos desde el primer momento en ofrecerle una experiencia completa e innovadora.
Cuando lo planeábamos, encontramos que los programas de fidelidad le hablaban más un segmento reducido de personas que vuelan con mucha frecuencia. Nosotros queremos hablarle a todos, al que viaja 20 veces al año y al que lo hace una o dos. Nuestra idea es que esas personas también puedan encontrar de utilidad sumar puntos, por lo que las recompensas son muy asequibles.
Además, aprovecharemos nuestras alianzas actuales, como la que mantenemos con la Federación Peruana de Fútbol o con la gira por Latinoamérica de Karol G, para darle la oportunidad de vivir estas y muchas otras experiencias a los miembros del programa.
Otra cosa que traemos es que todos los clientes, una vez inscritos, van a acceder a una plataforma de beneficios en donde tendrán descuentos exclusivos en restaurantes, hoteles o cafeterías solo por pertenecer al programa. Es decir, no será necesario hacer ningún canje de puntos, solo con estar inscritos dispondrán de estas ventajas.
¿En cuántos usuarios SKY va a impactar este programa? ¿Presenta alguna restricción?
Quisimos crear un programa que incluya a todos los pasajeros, tanto a los que vuelan con nosotros como a los que esperamos que ahora también los elijan. SKY Plus estará abierto para todas las personas en el mundo, sin restricciones ni letras chicas. El único requisito para pertenecer y empezar a acumular beneficios es ser mayor de edad. Invitamos a todos nuestros pasajeros a sumarse a esta experiencia que les traerá muchas ventajas y sorpresas que estaremos anunciando en los siguientes meses.
¿Cuál es la expectativa en torno a este programa?
La expectativa es que el programa se convierta en una herramienta que todos los pasajeros puedan usar cada semana y esté presente en sus vidas. Esperamos crear un canal de contacto directo con nuestros clientes en donde ellos se vean recompensados y nosotros podamos conocer mejor sus necesidades para ofrecerle más y mejores productos.
Nos mantenemos optimistas con la respuesta de nuestro público, por la que a hoy hemos logrado más de 30 mil inscritos, que ya son parte del programa y que empezarán a disfrutar de los beneficios que tenemos para ellos.
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