Debido a la pandemia del coronavirus, muchas personas se mantienen mayor tiempo en sus casas para cumplir con el teletrabajo o simplemente como medida de prevención por temor al contagio. Este mayor tiempo en casa puede ocasionar un consumo mayor en el recibo de luz; pero también un exceso en el pago del mes. Por eso en esta nota, te vamos a contar como presentar un reclamo en Luz del sur, sin necesidad que tengas que acercarse a una de las agencias de esta compañía.
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Para presentar un reclamo de tu recibo de luz en la empresa Luz del Sur puedes comunicarte con el 617 5000 o ingresar al siguiente link https://zsp1.luzdelsur.com.pe/ofvirtual/Account/RegistroReclamacion así podrás presentar tu reclamo.
En este link tendrás que registrar los siguientes datos: Nombres, apellidos, DNI, dirección, número de teléfono y tendrás la opción de explicar cuales son los motivos de tu reclamo.
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Recuerda que en esta dirección web podrás presentar reclamos por el consumo de energía; pero también disminución de la potencia eléctrica, si no has sido beneficiado por el bono de electricidad, fraccionamiento de pago e intereses y moras, entre otros temas.
¿QUÉ PASA SI TU RECLAMO NO ES ATENDIDO O NO TIENES RESPUESTA?
De ser el caso y no recibes una respuesta de Luz del Sur, puedes presentar tu reclamo directamente con el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) por la vía telefónica al 219-3410 en Lima y al 0800-41800 (línea gratuita en otras ciudades del Perú). Si deseas hacer tu reclamo de manera digital, entonces deberás enviar un correo electrónico atencionalcliente@osinergmin.gob.pe o directamente por las redes sociales del organismo.
- Recuerda que para este servicio, mientras el reclamo está en trámite, no podrá ser suspendido el servicio por deudas.
- Debes solicitar que se te brinde el código o número de reclamo
- Si dentro de 30 días hábiles, la empresa no resuelve tu reclamación, entonces, opera el silencio administrativo positivo, por el cual tu reclamo será a tu favor.
- Si no estás de acuerdo con la respuesta a tu reclamo, puedes presentar una apelación que directamente será derivada por Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin).
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