Todo usuario del servicio de telefonía fija y móvil tiene derecho a cambiar de empresa operadora conservando su número telefónico (si así lo desea) y para eso existe la portabilidad numérica.
El trámite ante la nueva empresa operadora es de manera gratuita y puede contratar el plan tarifario, sea la modalidad prepago o pospago, que mejor le convenga.
Si se trata de celulares (líneas móviles), el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) refirió que el trámite se realiza en un máximo de 24 horas de presentada la solicitud de portabilidad.
En el caso de telefonía fija el plazo de ejecución varía por la fecha de instalación.
El procedimiento a través de la portabilidad numérica inició en el año 2014 y, desde entonces se registra un total de 28,5 millones de portaciones en el servicio público móvil (acumulado). Y, según la herramienta informática Punku, cerca de 8,7 millones de líneas de smartphones fueron portadas en el 2019.
A su vez, en el caso de servicio de telefonía fija se han reportado más de 226 mil portaciones.
OSIPTEL detectó los errores más comunes por los que se generan rechazos en la solicitud de portabilidad.
*Número telefónico no corresponde al solicitante: El año pasado, el error más común para el rechazo de la solicitud de portabilidad fue que el número del documento de identidad (DNI, carné de extranjería, pasaporte, entre otros) del solicitante no estuvo asociado al número telefónico que quería portar.
*Número telefónico no corresponde a la modalidad de pago contratada: Cuando se registra el número telefónico con una modalidad de pago (prepago o pospago) que no concordaba con la contratada en empresa operadora que el usuario deseaba dejar.
*Número telefónico tenía el servicio suspendido. Las solicitudes de portabilidad numérica son rechazadas cuando la línea telefónica que se desea portar, tiene el servicio suspendido. Uno de los requisitos para que la solicitud de portabilidad sea procedente es que el servicio no esté suspendido por deuda, mandato judicial o uso indebido o prohibido.
El número telefónico no tiene más de un mes de servicio con su actual operador. Para optar por su derecho de portabilidad, es requisito permanencia de por lo menos más de un mes de servicio de la empresa operadora que desea dejar.
El número telefónico no pertenece a la empresa indicada. Algunas solitudes de portabilidad fueron rechazadas porque no se registró adecuadamente a la empresa operadora que se deseaba dejar (código de operador).
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*OSIPTEL pone a disposición la línea telefónica 1844 - FonoAyuda, las líneas móviles a través de https://www.osiptel.gob.pe/portal-del-usuario/contactenos/numeros-de-atencion-a-nivel-nacional/, el correo electrónico usuarios@osiptel.gob.pe.
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