UNA TROME DE LA CONSTRUCCIÓN. Roxana (42) viene de una familia de emprendedores: empezaron sus abuelos y continuó su padre, quien levantó una ferretería en la que ella apoyó desde los 18 años.
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Allí se enamoró del negocio, de los procesos y del trato directo con los clientes. Años después, y con el impulso de su papá, se animó a abrir su propio local, que ha logrado sacar adelante con esfuerzo, coraje y perseverancia.
Roxana nos cuenta la historia de su ferretería y cómo ha logrado posicionarse en el negocio, con ayuda de Progresol. Foto: Julio Reaño / Trome.
“Mi papá me entrenó para la vida laboral y, luego de tener a mi primera bebé, me impulsó a independizarme. Siempre me decía que piense en mi familia. Lamentablemente, seis meses después falleció”, recuerda aún con nostalgia.
A los 22 años, Roxana empezó de cero, con apenas veinte bolsas de cemento, algunos fierros y en una zona que aún no estaba del todo urbanizada; sin embargo, tenía algo poderoso a su favor: las ganas de salir adelante.
“Al inicio no vendía. Mi carro tampoco ayudaba porque no podía trasladar mucho cemento, así que iba a las distribuidoras para que lleven el material directo a obra, aunque cobraran un adicional”, cuenta ella, quien siempre busca soluciones para cumplir con sus clientes.
La política que implementó en su ferretería es que nunca se puede decir que no hay un producto. “Si decimos eso, corremos el riesgo de que el maestro se vaya con su lista a otro lugar”, advierte.
Roxana nos cuenta la historia de su ferretería y cómo ha logrado posicionarse en el negocio, con ayuda de Progresol. Foto: Julio Reaño / Trome.
Aunque le gustaría concentrarse en una sola función, la demanda obliga a Roxana a estar en todos lados, incluso detrás del mostrador, ya que muchos clientes piden ser atendidos por ella.
“Hay que tener paciencia, son mis amigos y ellos siempre tienen la razón”, afirma.
Junto con su esposo y con el apoyo de Progresol, ha logrado destacar en el rubro y generar empleo para otras personas. “La gente siente más confianza desde que trabajo de la mano con ellos”, señala Roxana, quien sueña con seguir creciendo.
5 tips para manejar días de alta demanda
Los días de alta demanda pueden poner a prueba cualquier ferretería. Para no perder ventas ni clientes, te compartimos cinco tips clave que te ayudarán a mantener el control y el buen servicio.
- ANTICIPA LOS PRODUCTOS MÁS PEDIDOS. Revisa tu stock antes de abrir y deja a la mano los más solicitados. Estar preparado reduce demoras y evita perder ventas.
- PRIORIZA SIN DESCUIDAR. Atiende todos los pedidos por orden y explica brevemente los tiempos de espera. Esto baja la ansiedad del cliente y mejora la experiencia.
- COMUNICA CON CLARIDAD Y RAPIDEZ. Da respuestas directas, sin olvidar confirmar cantidades, precios y tiempos. Una buena comunicación evita errores y reclamos posteriores.
- BUSCA SOLUCIONES INMEDIATAS. Si no puedes despachar en el momento, coordina envíos directos u otras alternativas. Resolver en el acto genera confianza.
- MANTÉN LA CALMA EN TODO MOMENTO. Entrena a tu equipo para actuar con calma ante la alta demanda. Esto es clave para evitar errores que se traduzcan en menos ventas.
