Lo que se hereda no se hurta y Milena es prueba viviente de ello. Con apenas 26 años y una carrera de Psicología Organizacional, esta joven sabe de cementos, fierros y ladrillos mucho más que varios ferreteros con décadas en el rubro.
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Desde hace algún tiempo, está al frente de su ferretería, un negocio fundado por su abuelo hace 36 años y que luego tomó las riendas su papá, en pleno Cercado de Lima.
Milena cuenta que todo lo que sabe del mundo ferretero se lo debe a su padre, quien le enseñó desde cero los secretos del oficio. Esa misma escuela recibieron sus hermanos, que de chicos ya levantaban bolsas de cemento y ordenaban ladrillos como grandes maestros de obra.
UNIÓN FAMILIAR
“Muchos se preguntan cómo hacemos para trabajar juntos sin pelearnos, y creo que el secreto es que cada uno sabe cuál es su función. Yo me encargo de tratar con los proveedores, hacer pagos y cuidar el clima laboral; mis hermanos se ocupan del transporte, mis cuñadas también apoyan, y mi papá sigue siendo el patriarca. Dice que quiere jubilarse, pero ahí lo ves, al pie del cañón, ja, ja, ja”, cuenta.
Negocio familiar lleva 36 años en pie. Foto: Britannie Arroyo.
CLIENTES SATISFECHOS
En su local nunca faltan los básicos: cemento, ladrillos, fierros y arena, productos de alta rotación todo el año.
Además, tienen un módulo surtido con artículos de gasfitería, electricidad, pegamentos, accesorios y todo lo que necesita un maestro de obra.
“Si no hay, buscamos la forma de conseguirlo, pero aquí nadie se va con las manos vacías”, asegura Milena.
Gracias a Unacem y la red Progresol, la ferretería ofrece cementos de calidad como Apu, Sol y Andino, además de recibir capacitaciones que les han permitido mejorar la atención al cliente, negociar mejor con los proveedores y aumentar sus oportunidades de venta.
CINCO TIPS PARA FIDELIZAR A MAESTROS DE OBRA
Si tienes una ferretería, mantener contento al maestro de obra es clave para que vuelva. Aplica estos cinco consejos y gánate su confianza.
1. TRATO CERCANO
Salúdalos por su nombre, pregúntales por sus obras y muestra interés. Un cliente que se siente valorado siempre vuelve.
2. PRECIOS PREFERENCIALES
Ofréceles descuentos especiales o precios por volumen. Así no solo ganan ellos, sino también aseguras su lealtad.
3. TEN SIEMPRE LO QUE NECESITAN
Mantén stock de cemento, fierros, ladrillos y herramientas clave. Si saben que contigo nunca falta, no buscarán en otro lado.
4. ATENCIÓN RÁPIDA
Atiende sus pedidos sin demoras, incluso por WhatsApp. Su tiempo es oro en la obra, y la rapidez te hará su primera opción.
5. REGÁLALES MERCHANDISING ÚTIL
Obséquiales polos, gorros, libretas o winchas con el logo de tu ferretería. Es publicidad gratis y ellos lo valoran.
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