‘Si puedes superar el miedo y tomar riesgos, conseguirás cosas sorprendentes’. Esta frase ha estado en la mente de Alexandra Sánchez Paetan en estos últimos días debido a que su minimarket El Tribunal, de La Molina, fue víctima de la delincuencia. Sin embargo, este robo no la ha desanimado; al contrario, le ha dado más razones para seguir adelante con el negocio que abrió hace tres años.
Empezó con una licorería en San Luis en octubre de 2020 y al año siguiente inauguró su minimarket en Ate, y luego abrió en La Molina. “Decidí emprender porque necesitaba pasar tiempo con mi bebé. Junto a mi esposo (Pedro Espinoza) estamos saliendo adelante. Nuestra meta es formar un patrimonio familiar y ser una cadena de minimarkets”, cuenta la dueña, quien también es abogada.
Actualmente, la limitación del horario de atención es un obstáculo para el crecimiento de su tienda, pues solo se le permite tenerla abierta hasta las 11 de la noche. “Me gustaría atender, al menos, hasta la medianoche porque tengo al costado a un market de una conocida cadena de supermercados que tiene precios más bajos, es obvio porque compran por volumen y hay más descuento. Ellos cierran a las 10 de la noche y luego mis ventas se incrementan, eso me ayuda a equilibrar el día”, explica la comerciante.
Para captar más clientes y fidelizar a los que ya tiene, la propietaria se distingue de la competencia a través de sorteos, promociones, descuentos y activaciones en fechas especiales. “Siempre estamos pensando en la economía de nuestros clientes, además trato de tener más variedad de productos para que puedan elegir según sus necesidades. A esto le sumo la atención personalizada y amigable que brindamos”, agrega Sánchez Paetan, que no es ajena a la tecnología, por eso sus negocios están presentes en Facebook, Instagram y TikTok.
Debes estar alerta de las quejas que reporten tus clientes en cuanto a la calidad de los productos o el servicio. Identificarlos, corregirlos y/o eliminarlos te ayudará a diferenciarte de la competencia.
SEGURIDAD. Cuida los puntos ciegos de tu bodega con buena iluminación, espejos circulares y cámaras de seguridad.
ATENCIÓN. Cuando haya solo una persona para la atención al público y es de noche opta por mantener las rejas cerradas.
GUARDA. Cada cierto tiempo durante el día retira el dinero de la caja y guárdalo en otro sitio.
VIGILA. Observa los alrededores de tu bodega varias veces al día, y si notas personas extrañas llama al serenazgo o a la Policía.
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