Inteligencia Artificial: ¿Cómo se ha convertido en una ventaja competitiva para el e-commerce?

El comercio electrónico en Latinoamérica está en pleno auge, con un crecimiento proyectado que supera los US$ 6.000 millones en ventas para el año 2024, según datos de eMarketer. Este fenómeno posiciona a la región como líder en el crecimiento del comercio electrónico a nivel global.

Sin embargo, este crecimiento también trae consigo desafíos para las empresas que operan en este sector. La necesidad de ofrecer una experiencia excepcional al consumidor digital se vuelve crucial. Es aquí donde la inteligencia artificial (IA) emerge como una poderosa herramienta para personalizar y mejorar el recorrido del cliente.

Yuriko Huayana, Vicepresidente de Ventas para LATAM en VTEX, destaca que la IA permite comprender al cliente de manera más profunda, anticipando sus necesidades y preferencias. Mediante el análisis de datos masivos y algoritmos de aprendizaje automático, las plataformas de comercio electrónico pueden ofrecer recomendaciones ultra personalizadas, promociones dirigidas y un servicio más asesorado. Esto se traduce en mayores conversiones, ingresos y fidelización del público.

La implementación de asistentes virtuales basados en procesamiento de lenguaje natural también está en auge. Estos asistentes pueden resolver consultas de usuarios de manera eficiente, reduciendo los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.

La optimización de la experiencia del cliente se vuelve crucial, y los buscadores inteligentes son una herramienta clave en este proceso. Estos analizan el historial de navegación y compra del usuario para sugerir productos personalizados, incrementando las conversiones hasta en un 20%.

El Banco Provincia de Argentina es un ejemplo destacado de cómo la IA puede transformar las operaciones comerciales. Su plataforma “Provincia Compras” ha registrado un millón de órdenes de compra mensuales, conectando a clientes con vendedores y productos de manera eficiente. Gracias a opciones de financiación exclusivas, esta plataforma ha aumentado la conversión en un 20%.

Sin embargo, garantizar la mejor experiencia al cliente también implica priorizar la seguridad y la ciberseguridad. La implementación de soluciones de IA auditadas, la activación de autenticación de dos factores y la encriptación de datos son medidas fundamentales para construir una experiencia del usuario basada en la privacidad, la confianza y la protección ante fraudes o ataques.