UN TROME DE LA CONSTRUCCIÓN. Don Hercilio (62) no buscó superhéroes en la televisión ni en las películas; tenía uno de carne y hueso a su lado: su padre, quien trabajó duro para sacar adelante a su familia cuando vivían en Huaraz (Áncash).
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Años más tarde, cuando las responsabilidades lo alcanzaron, sabía que debía seguir los pasos de su papá y convertirse en emprendedor. Así, a los 20 años y junto a sus hermanos, fundó una ferretería en el Callao que se convirtió en símbolo de alegría, resiliencia y esfuerzo.
Don Hercilio, ferretero del Callao, nos cuenta la historia de cómo inicio su negocio y algunos tips para arrancar una ferretería. Foto: Jessica Vicente / Trome.
En 1985, abrieron las puertas del negocio. En ese entonces, sus responsabilidades eran cargar y descargar material; para ello se levantaba de madrugada a trabajar, con lampa y carretilla en mano. Estuvo así durante varios años, hasta que la sociedad se disolvió y se quedó con la sucursal de San Martín de Porres, a la que llamó Quito.
“Trabajaba en mi ferretería y en las noches hacía taxi. Luego, a los 33 años, me puse a estudiar Contabilidad y, en paralelo, seguía haciendo crecer mi negocio”, relata don Hercilio, quien nunca dijo no a las oportunidades y siempre está listo para asumir nuevos retos.
Con el paso del tiempo, su hija y su esposa se sumaron al negocio, lo que le permitió dedicarse de lleno a la atención y el despacho. Ahora, desde la vitrina, demuestra todos sus conocimientos en el rubro: asesora con paciencia a cada cliente, resuelve dudas y acompaña los proyectos.
“Los productos de mayor rotación son cemento, fierros y ladrillos”, afirma el dueño, quien ha consolidado su ferretería a punta de perseverancia, compromiso y dedicación.
Don Hercilio, ferretero del Callao, nos cuenta la historia de cómo inicio su negocio y algunos tips para arrancar una ferretería. Foto: Jessica Vicente / Trome.
Con orgullo, cuenta que su negocio se diferencia del resto por la calidad de los productos que ofrece y la rapidez con la que entrega los pedidos.
En todo este proceso también está presente Progresol, con capacitaciones, asesorías y merchandising que reparte a los maestros y vecinos para mejorar su experiencia de compra.
Cinco tips para manejar reclamos de tus clientes
Los reclamos de los clientes son inevitables, pero saber gestionarlos correctamente puede transformar una mala experiencia en una oportunidad de mejora. A continuación, cinco tips clave para manejar quejas de forma efectiva y profesional.
Don Hercilio, ferretero del Callao, nos cuenta la historia de cómo inicio su negocio y algunos tips para arrancar una ferretería. Foto: Jessica Vicente / Trome.
1. ESCUCHA SIN INTERRUMPIR. Permite que el cliente explique lo ocurrido; a veces solo necesita ser escuchado para bajar la tensión y sentirse tomado en cuenta.
2. IDENTIFICA EL PROBLEMA REAL. Haz preguntas claras para entender qué falló (entrega, producto, comunicación o precio). Detectar la causa evita que el reclamo se repita.
3. OFRECE UNA SOLUCIÓN RÁPIDA. Da alternativas concretas, como cambio del producto, envío urgente o reembolso. La velocidad en la respuesta mejora la percepción del cliente.
4. REGISTRA EL RECLAMO. Anota lo sucedido, la fecha y cómo se solucionó. Este pequeño control te ayudará a prevenir errores futuros y mejorar procesos internos.
5. CONVIERTE LA EXPERIENCIA EN CONFIANZA. Al resolver el problema, pregúntale al cliente si quedó satisfecho. Eso demuestra interés y puede convertirlo en un cliente fiel.
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